各會員單位、物業(yè)服務(wù)企業(yè)：

隨著全國物業(yè)管理規(guī)模的不斷擴大與管理項目類型的多元化，項目經(jīng)理作為物業(yè)項目管理的核心人物，其綜合素質(zhì)與執(zhí)業(yè)能力優(yōu)劣對項目管理服務(wù)水平的影響日益凸顯。不少地區(qū)物業(yè)企業(yè)的項目經(jīng)理隊伍素質(zhì)相對較低，知識結(jié)構(gòu)不盡合理，專業(yè)能力參差不齊，因管理不善而引發(fā)的服務(wù)糾紛逐年增加。充分反映出項目經(jīng)理培訓(xùn)工作相對滯后，項目經(jīng)理人員的知識結(jié)構(gòu)更難以滿足行業(yè)快速發(fā)展的需要。因此，加強物業(yè)項目經(jīng)理人才隊伍建設(shè)和培訓(xùn)工作將是各級政府行業(yè)主管部門、行業(yè)協(xié)會、物業(yè)服務(wù)企業(yè)和物業(yè)管理相關(guān)部門都應(yīng)該高度重視和認真開展的工作。為進一步提高我市物業(yè)管理服務(wù)水平和項目經(jīng)理隊伍的整體素質(zhì)，推動物業(yè)管理持續(xù)良性發(fā)展，我協(xié)會委托住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部干部學(xué)院共同舉辦“物業(yè)管理項目經(jīng)理業(yè)務(wù)知識”培訓(xùn)班，屆時將特邀請該學(xué)院教授來我市輔導(dǎo)授課。現(xiàn)將有關(guān)事項通知如下。

一、培訓(xùn)內(nèi)容

培訓(xùn)緊密圍繞物業(yè)項目管理全過程設(shè)置課程體系，包括項目經(jīng)理綜合能力提升、項目全流程管理技能提升、分組研討互動和針對性開放式講座，四個單元。

第一單元：物業(yè)項目全流程管理技能提升課程

物業(yè)管理招投標與方案編制，項目早期介入，物業(yè)項目前期管理（承接查驗、入住與裝飾裝修管理），項目常規(guī)管理（房屋及設(shè)備設(shè)施、公共秩序、環(huán)境管理、客戶關(guān)系維護管理），物業(yè)項目退出管理，物業(yè)管理典型案例解析等。

第二單元：分組沙盤研討互動課程

物業(yè)項目沙盤研討培訓(xùn)規(guī)劃與考核要求、項目管理方案結(jié)構(gòu)要點與編制要求、優(yōu)質(zhì)物業(yè)項目沙盤方案展示、指導(dǎo)學(xué)員分組進行典型項目沙盤研討、各學(xué)習(xí)小組進行沙盤項目管理思路匯報、專家現(xiàn)場指導(dǎo)點評。

第三單元：項目經(jīng)理綜合能力提升課程

項目管理基本流程與項目管理人職業(yè)能力，物業(yè)管理項目經(jīng)理工作職責(zé)、初任項目經(jīng)理與資深經(jīng)理職業(yè)素養(yǎng)模型，團隊建設(shè)、品質(zhì)管控、風(fēng)險防范與危機管理、壓力管理、領(lǐng)導(dǎo)力和執(zhí)行力的提升等。

第四單元：針對性開放式專題講座

物業(yè)項目管理模式創(chuàng)新、物業(yè)服務(wù)技巧與案例解析、物業(yè)投訴處理、客戶關(guān)系的維護和管理、物業(yè)經(jīng)營與項目財務(wù)管理關(guān)注點、提高物業(yè)服務(wù)費收繳率的技巧、物業(yè)管理法律法規(guī)解析（物權(quán)法、物業(yè)管理條例、合同法）、物業(yè)管理新認識與新趨勢。

二、培訓(xùn)對象

各公司物業(yè)經(jīng)理、項目經(jīng)理、其他相關(guān)工作人員。 

三、 培訓(xùn)時間與地點

授課時間：2019年 3月 7日— 10日，培訓(xùn)共4天

授課地點：襄陽市樊城區(qū)新華路金麗城商務(wù)酒店三樓會議室

四、培訓(xùn)師資

授課師資隊伍由物業(yè)管理行業(yè)資深培訓(xùn)專家、物業(yè)服務(wù)企業(yè)職業(yè)經(jīng)理人、高校物業(yè)管理專業(yè)教師組成。

五、考核發(fā)證

考核內(nèi)容包括：物業(yè)項目管理知識技能與項目管理實操技能?？己朔謨煞N形式進行：

1.《物業(yè)項目管理知識技能》采用閉卷筆試方式進行。

2.《項目管理實操技能》采用項目管理研討報告評價形式進行。

考核合格學(xué)員由住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部干部學(xué)院頒發(fā)《物業(yè)管理項目經(jīng)理業(yè)務(wù)培訓(xùn)結(jié)業(yè)證書》。

六、培訓(xùn)收費

1．市物業(yè)協(xié)會會員企業(yè)1800元/人，非會員企業(yè)2000元/人；（含教材資料、授課、考試、場地、茶歇、辦證等費用）; 

2.培訓(xùn)費用由住建部干部學(xué)院統(tǒng)一收取，培訓(xùn)期間先開收據(jù)過渡，再換取正式發(fā)票。

開取發(fā)票需提供詳細信息如下:

 a.單位名稱   b.注冊地址   c.納稅人識別號  d.開戶行及開戶行地址.開戶行賬號  e.公司電話 

3.食宿自理; 

七、報名辦法 

各公司請于3月4日前，將參加培訓(xùn)人員報名表（姓名、工作單位、職務(wù)、聯(lián)系電話）報至物業(yè)管理協(xié)會。 參培人員應(yīng)準備近期1寸藍底免冠照片（2張照片背面?zhèn)渥⒚郑?nbsp;、身份證（復(fù)印件1張），經(jīng)理（項目經(jīng)理）應(yīng)有單位任職證明，報到時由本人交至市物業(yè)管理協(xié)會。

聯(lián)系電話： 0710-3013959

聯(lián)系地址：襄陽市樊城區(qū)新華路金鷹重工大廈16樓1612室。

八、要求及其他 

1.各企業(yè)應(yīng)重視職工素質(zhì)的全面提升，加強職工崗位培訓(xùn)和教育工作，企業(yè)管理人員持證上崗將列入年度資質(zhì)動態(tài)考核內(nèi)容。 

2.各企業(yè)要認真做好本次培訓(xùn)學(xué)習(xí)的組織工作，并按時上報參培人員。 

3.學(xué)習(xí)人員必須在參訓(xùn)完后統(tǒng)一考試，成績合格后由住建部干部學(xué)院核發(fā)《物業(yè)管理項目經(jīng)理業(yè)務(wù)培訓(xùn)結(jié)業(yè)證書》。

住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部干部學(xué)院

2019年2月15日