這一變化源于一場直擊民生痛點的攻堅戰(zhàn)。今年4月起，襄陽市聚焦物業(yè)服務(wù)履約不到位、侵占挪用業(yè)主公共收益等群眾反映強烈的問題，開展物業(yè)服務(wù)領(lǐng)域?qū)ｍ椪危厝鰮糁卫沓琉怵蠹?。截至目前，已清?2家物業(yè)服務(wù)企業(yè)，處罰44家物業(yè)服務(wù)企業(yè)，一大批物業(yè)服務(wù)領(lǐng)域“老大難”問題得以解決，群眾獲得感、幸福感大大提升。

破解物業(yè)“退出難”

因設(shè)施老化、環(huán)境惡化等問題，藝苑景觀豪庭小區(qū)業(yè)主與原物業(yè)公司的矛盾激化，欠繳物業(yè)費高達200余萬元。盡管業(yè)委會選聘了新物業(yè)公司，但是原物業(yè)公司拒絕退出。

今年，市住房和城市更新局聯(lián)合高新區(qū)相關(guān)部門、社區(qū)，打出“組合拳”，通過建立三級協(xié)同機制、約談負責(zé)人、評估第三方資產(chǎn)等方式，最終推動小區(qū)順利完成物業(yè)交接。

這只是我市破解物業(yè)交接困局的一個縮影。截至8月，全市累計核實物業(yè)服務(wù)領(lǐng)域問題2247件，整改2198件，整改率高達98%，相關(guān)投訴量同比下降15.6%。

小區(qū)公共收益陽光化管理

小區(qū)公共收益糾紛往往會成為種種物業(yè)糾紛的導(dǎo)火索。眾所周知，小區(qū)公共收益應(yīng)歸全體業(yè)主所有。對此，我市將“侵占業(yè)主公共收益”作為整治重點，對1473個市場化物業(yè)小區(qū)開展“亮賬本”行動，進行拉網(wǎng)式排查。

高新區(qū)城鄉(xiāng)建設(shè)發(fā)展中心在檢查中發(fā)現(xiàn)，七彩陽光小區(qū)公共收益管理不規(guī)范，未單獨開設(shè)公共收益銀行賬戶，且未單獨核算，擅自挪用80976元。最終，該小區(qū)物業(yè)公司被責(zé)令開設(shè)專用賬戶并全額退還小區(qū)公共收益。

“管好小區(qū)公共收益，讓業(yè)主享有知情權(quán)、監(jiān)督權(quán)，是維護小區(qū)和諧穩(wěn)定的基石。”市住房和城市更新局房屋管理科工作人員介紹，此次專項整治除督促物業(yè)公司“亮賬本”外，還引入第三方審計機構(gòu)，讓公共收益看得見、管得住、用得好。

劍指“履約不到位”痼疾

“以前換氣扇經(jīng)常不轉(zhuǎn)，夏天乘坐電梯又悶又熱?，F(xiàn)在換了新設(shè)備，電梯里很涼爽，再也不用擔(dān)心中暑了?！币顺鞘刑焱跣^(qū)居民王大媽高興地說，“今年夏天，相關(guān)部門介入后，物業(yè)公司為小區(qū)電梯加裝了風(fēng)幕機，大家乘坐電梯舒服多了?！?/p>

衛(wèi)生清潔不到位、保安巡邏頻次不夠、電梯故障頻繁發(fā)生……這些都是物業(yè)服務(wù)企業(yè)“履約不到位”的具體表現(xiàn)。襄陽物業(yè)服務(wù)領(lǐng)域?qū)ｍ椪蔚摹袄麆Α?，毫不留情直指“履約不到位”痼疾。

老河口市水西門還建房小區(qū)存在電動車上樓、違規(guī)停放、違規(guī)充電現(xiàn)象。接到投訴后，老河口市住建局聯(lián)合當?shù)叵馈⒐埠蜕鐓^(qū)等開展上樓電動車清理工作，督促物業(yè)公司加裝電梯阻車系統(tǒng)，禁止電動車上樓。

數(shù)據(jù)顯示，自開展物業(yè)服務(wù)領(lǐng)域?qū)ｍ椪我詠恚幸褜?67家物業(yè)服務(wù)企業(yè)和70名項目負責(zé)人進行信用扣分，發(fā)布“紅黑榜”33期，清退服務(wù)差、違規(guī)物業(yè)服務(wù)企業(yè)22家。

嚴厲查處物業(yè)企業(yè)違法違規(guī)行為

專項整治不僅聚焦公共收益和履約服務(wù)問題，更嚴厲查處物業(yè)服務(wù)企業(yè)違法違規(guī)行為。

襄陽冠通佳園物業(yè)服務(wù)有限公司在其服務(wù)的梧桐灣小區(qū)內(nèi)違規(guī)改變物業(yè)用房及公廁用途，擅自允許他人利用共用部位進行經(jīng)營活動，且小區(qū)綠化、消防設(shè)施維護不當，被襄城區(qū)住建局約談、信用扣分并責(zé)令限期整改；?？悼h山水御府小區(qū)一業(yè)主擅自將一樓住房原有陽臺門窗變成私人進出通道，并在公共綠化區(qū)域建設(shè)木質(zhì)休息亭，嚴重侵害了小區(qū)全體業(yè)主的利益，被當?shù)刈〗?、城管部門依法要求拆除違規(guī)建筑；襄城區(qū)君臨山小區(qū)物業(yè)公司因未履行對違法建設(shè)的報告義務(wù)被處以3萬元罰款……據(jù)悉，物業(yè)服務(wù)領(lǐng)域?qū)ｍ椪纹陂g，全市共移交問題線索199個，立案查處17人，處分216人，對44家企業(yè)及19名個人實施行政處罰，罰款總額超1125萬元。

市住房和城市更新局相關(guān)負責(zé)人表示，將聚焦“管什么”“誰來管”“怎么管”精準發(fā)力，全力提升物業(yè)服務(wù)公示率、履約率、群眾滿意率，持續(xù)鞏固整治成果，建立長效機制，推動物業(yè)服務(wù)規(guī)范化、標準化、精細化，讓居民住得舒心、安心、放心。