疫情之下，并非全是危機，逆風(fēng)前行，亦見風(fēng)口。

當(dāng)“大門不出、二門不邁”成為公眾普遍的生活狀態(tài)，人們的生活方式開始全面“云端”化，產(chǎn)生的漣漪效應(yīng)也折射到各個行業(yè)上，催生著產(chǎn)業(yè)的迭代升級。

生鮮“到家”、無接觸配送、在線會議、在線教育……一個個行業(yè)迎來了在線化、云端化的拐點。在“住”的領(lǐng)域，貝殼找房的線上貸簽3.0產(chǎn)品“線上核簽室”，正通過克服疫情帶來的困難和行業(yè)固有的痛點，重構(gòu)著二手房交易模式，打造著屬于“住”行業(yè)的“云端”拐點。對于公眾來說意義非凡的購房行為，也正在悄然發(fā)生著模式變化。

痛點的破解者

走在行業(yè)前沿的引領(lǐng)者，往往也是對行業(yè)痛點理解最深刻的感悟者。2019年,貝殼平臺完成二手房交易總量47.9萬單,其中商業(yè)貸款29萬單,占比61%。

海量的交易中，包含著海量的“痛點”：一次正常的二手房交易,貸款環(huán)節(jié)是最消耗人精力、體力與智力的環(huán)節(jié)。

首先,買方需要提前在網(wǎng)上或者銀行征信查詢點查詢征信情況,并一次性準(zhǔn)備齊全所有貸款所需材料。然后，經(jīng)紀(jì)人要協(xié)調(diào)買賣雙方的工作日時間,共同前往交易中心。在經(jīng)紀(jì)人的協(xié)調(diào)下,買賣雙方還需要再次前往銀行正式錄入信息,并簽署貸款合同。整個環(huán)節(jié)跑下來費心費力。如果稍有差池，則需要重復(fù)往返多趟。

疫情發(fā)生后，“碰面”不僅僅是一種費心費力的行為，更成為一種“奢侈”的行為。對二手房交易來說，貸款面簽環(huán)節(jié)面臨著重重困難。

撥開云霧見月明。和很多行業(yè)一樣，在線化也是撥開二手房交易行業(yè)“云霧”的利器。

自成立以來，貝殼一直通過建數(shù)據(jù)、建系統(tǒng)、建標(biāo)準(zhǔn)推動交易的高效可控與標(biāo)準(zhǔn)化。2019年下半年起，貝殼陸續(xù)上線VR售樓部、租房及二手房在線簽約等功能。此番上線的視頻貸款簽約工具“線上核簽室”，則幫助貝殼逐步實現(xiàn)了房產(chǎn)交易服務(wù)線上化的全閉環(huán)。

把復(fù)雜的東西簡單化，正是一款產(chǎn)品革命性意義的價值所在。

對于交易各方來說，通過“線上核簽室”進(jìn)行線上核簽的流程極為簡單，好處也顯而易見：各方協(xié)調(diào)一個合適的時間,進(jìn)入貝殼線上核簽室操作界面,交易管家開場介紹參與人員和面簽流程。買賣雙方填寫信息、上傳及確認(rèn),銀行客戶經(jīng)理調(diào)取買方征信記錄,確認(rèn)資質(zhì)及貸款信息，雙方即可完成貸款資料的電子簽約流程。

由于貝殼交易服務(wù)中心已與工行、農(nóng)行、中信等13家銀行實現(xiàn)系統(tǒng)直聯(lián)，實現(xiàn)了貸款辦理進(jìn)度的線上傳遞與交互可視化，客戶還可以在簽約后實時查看交易最新進(jìn)程，了解后續(xù)業(yè)務(wù)進(jìn)展，關(guān)鍵節(jié)點也會收到短信提醒。線上貸簽不僅省去了客戶路程往返、現(xiàn)場資料收集及審核的時間，還避免了線下多方時間的協(xié)調(diào)，打破了空間的壁壘，沖破時間的限制，讓交易流程變得簡單快捷，提升了交易服務(wù)的效率與體驗。

趨勢的引領(lǐng)者

絕不要把這款工具視為應(yīng)對疫情的臨時之舉。

因為疫情形勢的復(fù)雜化和疫情防控的常態(tài)化，公眾的“云端”生活方式正發(fā)生很多根本性的變化：“到家業(yè)務(wù)”誕生至今已有五六年，一直不溫不火，因為疫情，其接受度空前提高；直播帶貨并非新近出現(xiàn)，因為疫情，它給電商格局帶來了重構(gòu)的可能；在線會議應(yīng)用在許多人手機中沉睡多年，因為疫情，變成了一款“日活”應(yīng)用……一系列變化背后，是公眾對于眾多場景線上化接受程度的明顯提升?？梢哉f，疫情使得線上對線下場景的替代加速實現(xiàn)，許多過去要在線下實現(xiàn)的業(yè)務(wù)場景，未來將在線上常態(tài)化運行。

二手房交易領(lǐng)域也不例外。

過去，對于二手房交易來說，線上產(chǎn)品運行最大的難點不在技術(shù)，而在用戶的慣性意識。二手房交易是低頻業(yè)務(wù)，這就導(dǎo)致用戶很難通過頻繁使用體驗線上工具的優(yōu)勢。此外，交易各方對于安全的要求也使得用戶心態(tài)普遍保守化。

疫情正在潛移默化中改變著公眾意識。和很多線上產(chǎn)品一樣，線上貸簽正成為越來越多人的一種習(xí)慣性選擇。

家住大連的張女士和李女士是一起二手房交易中的買方和賣方，今年6月1日，雙方簽完買賣合同，在得知貸款簽約環(huán)節(jié)可以選擇線上的形式后，不約而同地決定選擇“線上貸簽”的形式。雙方在經(jīng)紀(jì)人和交易管家的指導(dǎo)下各自準(zhǔn)備好資料后，6月16日，兩人一個在車上，一個在家里，全程僅用時不到15分鐘，就完成了整個線上貸簽的流程。第二天，購房者李女士的貸款就獲批了。

“線上核簽室”對于行業(yè)的里程碑意義不僅僅體現(xiàn)在交易端，也體現(xiàn)在對銀行端的打通。過去，對于銀行這種大型機構(gòu)來說，要進(jìn)行流程顛覆，面臨重重障礙。同樣是因為疫情原因，銀行提供便民服務(wù)的動機空前強烈，這給貝殼帶來了機遇。在貝殼的推動下，“線上貸簽”業(yè)務(wù)短時間內(nèi)完成了和1000余家銀行的合作。

對于致力于發(fā)展線上業(yè)務(wù)的企業(yè)來說，抓住公眾行為習(xí)慣轉(zhuǎn)變帶來的契機，以良好的產(chǎn)品體驗和服務(wù)贏得用戶的認(rèn)可和信賴，將為其線上業(yè)務(wù)大范圍推廣打下堅實的基礎(chǔ)，也為其業(yè)務(wù)引領(lǐng)行業(yè)革新帶來機遇。這也正是貝殼“線上貸簽”業(yè)務(wù)推廣所遵循的邏輯。

“我們希望這一次線上貸簽業(yè)務(wù)推新，能重新定義整個行業(yè)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。同時，節(jié)省買賣雙方的交易時間和提升銀行業(yè)務(wù)效率，減少服務(wù)過程中的錯誤率?！必悮ふ曳拷灰追?wù)中心總經(jīng)理梁芳表示，線上簽貸只是一個開始，真正實現(xiàn)理想的居住交易線上化流程，將是一個長期過程。

最新數(shù)據(jù)顯示，貝殼線上貸簽業(yè)務(wù)已經(jīng)累計超過60000單，服務(wù)客戶數(shù)量近10萬余人，覆蓋城市達(dá)到56個，合作銀行超過1150家，面簽等待時長縮短30%。

這些數(shù)字背后，一場行業(yè)革新已然發(fā)生。

來源：和訊網(wǎng)